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請於上班時間至「會員中心」中「客服記錄」,即可進行諮詢。

上班時間09:00-17:00(假日及中午12:00-13:00暫不提供服務)

購物流程說明

Care99 提供您簡單又安全的購物流程,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。

第一次購物:註冊帳號>>輸入手機號碼註冊>>選擇商品>>加入購物車>>前往結帳>>填寫收件資訊>>完成購物

非第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>前往結帳>>會員登入>>填寫收件資訊>>完成購物

提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

目前提供哪些付款方式?

1. 『超商取貨付款』,提供取貨付款的超商通路為7-11
2.
『信用卡』付款(僅限台灣地區發行之VISAMaster CardJCB信用卡)

目前配合的宅配公司為:黑貓宅急便

如何查詢目前訂單的處理情況?

請您先「會員登入」後至「訂單記錄」,即可查詢該訂單的處理狀態。

如何修改、加訂或合併訂單?

1. 為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單『修改』或『加購』或『合併』訂單商品。
2.
若您已結帳完成訂單而有此需求,建議您可自行點選『取消訂單』。

提醒您,如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時,請恕無法協助取消訂單;如有不適合的商品,再請您於七日鑑賞期內辦理退貨服務。

我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?

如購物車按鈕顯示「商品售完已絕版」即表示該商品已售完無法再補貨囉!
如購物車按鈕顯示「貨到通知我」,請點選該按鈕並填寫聯絡資訊(E-mail或手機號碼),商品到貨後系統會依登記順序及到貨數量陸續發送E-mail或簡訊通知(部份熱賣商品,如到貨數量<貨到通知數量,則有可能無法收到通知)。

如何計算「七天鑑賞期」

根據消費者保護法之規定,Care99提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。

例如,完成簽收的時間是12/20,其七天鑑賞期起訖日即為12/21~12/27。您如欲辦理退貨需於「12/27前」至「會員登入」提出退貨申請

可選擇的配送方式有那些
  1. 宅配到府

選擇宅配到府者,將以黑貓宅配方式寄出。單筆訂單物流費用為NT$100元。

  1. 超商取貨

選擇信用卡超商取貨者,單筆訂單物流費用為NT$70元。

宅配範圍目前限於台灣本島地區(不送外島)。

提醒事項:
※ 宅配人員僅提供送件的服務,若會員對收到的商品有任何問題,請直接與客服連絡,
配送人員無法為您辦理退換貨。

※超商取貨付款 商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊、E-mail或會員中心通知您前往取貨。

※ 因『超商取貨付款』有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,建議您選擇『線上刷卡』付款,若仍需以超商取貨,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。
※ 如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知。
※ 其他提醒:當商品出貨後,若未於通知期限內完成取貨或拒收,將會產生未取件記錄,如達2次以上(含),未來將無法再使用該付款方式下單。

如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

1. 修改訂單:
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員登入」登入帳號,取消訂單後再重新下單。
2. 取消訂單:
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單

台灣外島地區可以寄送嗎?

宅配範圍目前限於台灣本島地區(不送外島)。

退貨申請說明
  1. 請注意:商品一經開封,恕無法辦理退貨,敬請見諒。
    (外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開,即算開封狀態)
  2. 收到商品超過7天,恕不接受退貨。
  3. 請留下退貨申請之姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退貨原因等。收到您的退貨申請後,我們立即與您確認退貨相關事宜。
  4. 退貨商品皆不可開封,並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品(含贈品)等,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。
  5. 當您的退貨需求通過審核,需請您自行寄回商品,且自行負擔退貨物流費用。
  6. 已使用之購物金於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。

當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

無法辦理退貨的情況
  1. 超過7天猶豫期,恕無法辦理退貨。
  2. 欲退貨訂單中任一商品若已開封(例如:外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開或袋子已下水),即無法辦理退貨。
  1. 若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。
無法辦理退款的情況
  1. 如索取紙本發票,但未寄回發票(客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。
  2. 提交退貨申請表後的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。

3. 當我們收到退貨商品,會於15個工作天內進行退款事宜。

再次提醒您...

依《消費者保護法》,消費者享有7天猶豫期之權益(收到商品後隔天起為第一天)。猶豫期非試用期,商品需要全新未開封,且包裝完整的狀態,才能辦理退貨退款。若商品已開封,恕無法辦理退貨退款手續。

常見問題

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若您忘記密碼,請您先「會員登入」後,點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件/手機號碼,系統會自動發送密碼重設通知給您,再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。

忘記登入的會員帳號?

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該如何修改個人資料及密碼?

請「會員登入」至「基本資料」即可進行變更。

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請「會員登入」至「基本資料」即可進行變更。

如何透過「線上客服」聯繫?

請於上班時間至「會員中心」中「客服記錄」,即可進行諮詢。

上班時間09:00-17:00(假日及中午12:00-13:00暫不提供服務)

購物流程說明

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第一次購物:註冊帳號>>輸入手機號碼註冊>>選擇商品>>加入購物車>>前往結帳>>填寫收件資訊>>完成購物

非第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>前往結帳>>會員登入>>填寫收件資訊>>完成購物

提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

目前提供哪些付款方式?

1. 『超商取貨付款』,提供取貨付款的超商通路包括:7-11、全家、萊爾富、OK
2.
『信用卡』付款宅配到府(僅限台灣地區發行之VISAMaster CardJCB信用卡)
3.
宅配貨到付款(限台灣本島)

目前配合的宅配公司為:黑貓宅急便

如何查詢目前訂單的處理情況?

請您先「會員登入」後至「訂單記錄」,即可查詢該訂單的處理狀態。

如何修改、加訂或合併訂單?

1. 為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單『修改』或『加購』或『合併』訂單商品。
2.
若您已結帳完成訂單而有此需求,建議您可自行點選『取消訂單』。

提醒您,如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時,請恕無法協助取消訂單;如有不適合的商品,再請您於七日鑑賞期內辦理退貨服務。

我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?

如購物車按鈕顯示「商品售完已絕版」即表示該商品已售完無法再補貨囉!
如購物車按鈕顯示「貨到通知我」,請點選該按鈕並填寫聯絡資訊(E-mail或手機號碼),商品到貨後系統會依登記順序及到貨數量陸續發送E-mail或簡訊通知(部份熱賣商品,如到貨數量<貨到通知數量,則有可能無法收到通知)。

如何計算「七天鑑賞期」

根據消費者保護法之規定,Care99提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。

例如,完成簽收的時間是12/20,其七天鑑賞期起訖日即為12/21~12/27。您如欲辦理退貨需於「12/27前」至「會員登入」提出退貨申請

可選擇的配送方式有那些
  1. 宅配到府

選擇信用卡或是貨到付款宅配到府者,本島將以黑貓宅配方式寄出。單筆訂單物流費用為NT$100元。

  1. 超商取貨

選擇信用卡超商取貨者,單筆訂單物流費用為NT$70元。

宅配範圍目前限於台灣本島地區(不送外島)。

提醒事項:
※ 宅配人員僅提供送件及代收款項的服務,若會員對收到的商品有任何問題,請直接與客服連絡,
配送人員無法為您辦理退換貨,目前貨到付款服務,僅接受現金付款(並請自備零錢喔)!
※「貨到付款」服務僅限台灣本島,外島地區沒有提供「貨到付款」服務,不便之處敬請見諒。
超商取貨付款 商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊、E-mail或會員中心通知您前往取貨。

※ 因『超商取貨付款』有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,建議您選擇『線上刷卡』付款,若仍需以超商取貨,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。
※ 如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知。
※ 其他提醒:當商品出貨後,若未於通知期限內完成取貨或拒收,將會產生未取件記錄,如達2次以上(含),
未來將無法再使用該付款方式下單。

如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

1. 修改訂單:
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員登入」登入帳號,取消訂單後再重新下單。
2. 取消訂單:
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單

台灣外島地區可以寄送嗎?

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退貨申請說明
  1. 請注意:商品一經開封,恕無法辦理退貨,敬請見諒。
    (外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開,即算開封狀態)
  2. 收到商品超過7天,恕不接受退貨。
  3. 請留下退貨申請之姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退貨原因等。收到您的退貨申請後,我們立即與您確認退貨相關事宜。
  4. 退貨商品皆不可開封,並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品(含贈品)等,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。
  5. 當您的退貨需求通過審核,需請您自行寄回商品,且自行負擔退貨物流費用。
  6. 已使用之購物金於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。

當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

無法辦理退貨的情況
  1. 超過7天猶豫期,恕無法辦理退貨。
  2. 欲退貨訂單中任一商品若已開封(例如:外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開或袋子已下水),即無法辦理退貨。
  1. 若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。
無法辦理退款的情況
  1. 如索取紙本發票,但未寄回發票(客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。
  2. 提交退貨申請表後的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。

3. 當我們收到退貨商品,會於15個工作天內進行退款事宜。

再次提醒您...

依《消費者保護法》,消費者享有7天猶豫期之權益(收到商品後隔天起為第一天)。猶豫期非試用期,商品需要全新未開封,且包裝完整的狀態,才能辦理退貨退款。若商品已開封,恕無法辦理退貨退款手續。