常見問題

※繼續會員資格條件

  1. 成為黃金會員後,每一個年度消費需滿$8000,即可保持會員資格
  2. 成為白金會員後,每一個年度消費需滿$15000,即可保持會員資格

※「消費金額累積」定義為商品出貨後猶豫期內未辦理退貨(不計退貨及未出貨商品金額

※「消費金額」定義為訂單出貨完畢且未辦理退貨之商品總金額。
※「U美幣」將於訂單出貨且超過7天鑑賞期後約五個工作天由系統自動贈送,使用期限為30天。
※收到商品超過7天猶豫期後(無法提出申請退貨之時間點),將會自動累計消費金額,確認已達條件後並提升等級。

什麼是U美幣
  • 回饋給喜歡CARE99的所有會員朋友們,只要消費就可以累積U美幣,U美幣可以直接折抵現金。

※會員可於U美幣發放的30天內,於本網站消費時使用

  • 如何獲取U美幣呢?

除了不同的會員等級會收到每個月的購物好禮與生日禮之外,CARE99不定期舉辦購物回饋活動,只要購買賣場商品,或是參與活動並符合活動條件,即可獲得U美幣。

等級

一般會員黃金會員白金會員

優惠

新註冊100元U美幣

生日禮 100元U美幣

每月獲得100元U美幣

生日禮 150元U美幣

 

每筆消費送購物金 消費100元可以獲得1元購物金

在結帳資訊頁中,系統將自動計算本次交易可用的U美幣。每筆訂單回饋的U美幣點數,將於該訂單出貨後並且通過鑑賞期、無退貨時,自動存入您的會員帳號,您可至會員中心查詢U美幣累積點數。以上會員消費方式,以每張訂單為計次,不含運費、金流手續費

  • U美幣的有效期限

自發放起30天,逾期即失效。請各位會員關注自身的U美幣使用期限。

  • U美幣的使用原則
  1. 單筆消費滿800元即可使用U美幣折抵,每1點可折抵1元。但每一筆訂單最高折抵線至上限為10%,例如:消費1000元,最高可折抵100元。
  2. U美幣是提供給CARE99會員的福利,只能在本網站購物時累積及使用,無法轉送其他會員,不能折換現金。
  3. CARE99保留修改上述兌換比率的權利而不另行通知,目前您所看見的是現在即時的兌換比率。
如何使用U美幣

結帳時,「U美幣輸入區塊」位於結帳金額區塊中(如圖一),點擊後將彈跳出現您可使用之U美幣點數以及預計可折抵金額(如圖二),請輸入您本次欲使用的U美幣點數,然後按下「抵用U美幣」即可。
(圖一)
(圖二)

如何查詢U美幣明細?

登入會員中心後,點選U美幣。即可查詢您的點數明細。

如何使用電子優惠券?

結帳時系統會自動帶出您符合該訂單可使用的電子優惠券,請自行勾選欲使用的電子優惠券即可。

※若購買商品有退貨之情事,該使用的電子優惠券數不再補發。

如何使用折扣代碼?

結帳時,「折扣代碼輸入」位於結帳金額區塊中(如圖一),點擊後將彈跳出現輸入方塊(如圖二),請輸入您本次欲使用的折扣代碼序號,然後按下「使用折扣代碼」即可。
(圖一)
(圖二)

如何加入會員?

1.請直接點擊>>註冊即可進入加入會員畫面。

2. 進入加入會員畫面後,點選「Facebook一鍵註冊」或「Google一鍵註冊」或手動填寫「會員資料欄位」後,點擊「註冊」鈕,即可成為CARE99的會員囉。

如何修改個人資料及密碼?

請進入會員專區之後,點擊「修改個人資料及密碼」。選擇您想修正的欄位進行更新並於最後儲存即可。

忘記密碼怎麼辦?

1.請直接點擊「忘記密碼」進行重新設定

2.您將會自Email收到一封重設密碼的訊息,點擊訊息中的重設密碼連結網址,即可進行密碼的重新設定。

※為保障個人資料的安全性,客服人員無法查詢您的密碼,請以忘記密碼方式重設您的密碼。

忘記註冊會員帳號怎麼辦?

如果完全忘記註冊時的會員帳號,請和客服聯絡,確認個人資料後可幫您查詢。

為何商品售價與當時購買不同?

商品售價會因為配合不定期的限時促銷活動,或是反應成本上漲,會以不同售價販售,此屬為正常售價變動,依訂購當下所顯示的售價為主,不提供補差價服務,還請您見諒。

如何訂購商品?

一、 CARE99提供您簡單又安全的購物環境,加入會員即可進行訂購,簡易的操作流程讓您充分享受網路購物的樂趣。

二、 購物流程:

  1. 點選商品、選擇商品顏色+尺寸
  2. 點選「加到購物車」
  3. 點選「購物車圖示」計算優惠並結帳
  4. 輸入帳號密碼 「登入會員」
  5. 確認配送方式、付款方式及訂購/收貨人資訊
  6. 付款、完成購物

三、您可撥打客服電話:(02)7728-6999,由客服人員協助您購買。

(服務時間:週一~週五09:00~12:00, 13:00~17:00,例假日公休)

【提醒您】
若您同時購買「現貨商品」與「預購商品」,訂單會等到「預購商品」到貨後才會統一出貨,如需分開出貨,請分開訂購。

如何刪除購物車內商品?

1.位於結帳頁以外之頁面:

點擊購物車圖示,於彈跳窗格中,點擊您欲刪除產品前方的「垃圾桶圖示」,即可刪除該產品。

2.位於結帳頁中:

於訂購清單區塊,點擊您欲刪除產品後方的「垃圾桶圖示」,即可刪除該產品。

訂購完成後,可否取消或修改訂單數量及商品?

1.訂單送出後就無法將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品。

2.訂單送出後,如需取消或修改訂單數量及商品,若該筆訂單商品尚未出貨,請登入「會員中心」後,點選「訂單記錄」,於該筆訂單資料右方點擊「取消訂單」,申請取消該筆訂單需求後,立即重新下單。

3.若訂單已進入包裝作業「揀貨中」,恕無法修改或取消訂單。提醒您,若取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!

如何查詢訂單的處理情況?

請登入「會員中心」後,點選「訂單記錄」,點選欲查詢的訂單右方「查看」即可查詢該訂單的處理狀態。

目前提供哪些付款及配送方式?

一、宅配到府:「信用卡刷卡」或「貨到付款」
二、7-11取貨:「信用卡刷卡」或「取貨付款」

信用卡刷卡

結帳時以線上刷卡方式付款者,商品將一您的配送方式選擇(宅配到府或7-11取貨)寄出,商品送達您手上時您不需再支付其它費用。

貨到付款(取貨付款)

選用貨到付款或取貨付款,商品送達時,請您將貨款以現金交付給宅配人員(7-11門市人員)代收。

為了保障所有會員權益,若商品拒收件次數合計達2次,系統將暫停該會員選擇貨到付款(取貨付款)的付款方式,不便之處請見諒。

線上刷卡安全嗎?

CARE99所提供的刷卡系統是透過國泰世華銀行刷卡支付平台,並開啟3D驗證,保障您個人資料的傳輸安全。同時本公司亦不會保留您的卡號,請您安心付款。

目前提供哪些運送方式?

目前提供「貨運宅配」及「超商取貨」兩種方式寄送您訂購之商品。

1. 貨運宅配:商品將配達指定的收件地址。
2. 超商取貨:可指定取件門市,商品配達門市後將會收到「貨到門市通知函」後,請至指定之門市取貨並告知店員姓名、核對包裹姓名,並支付商品金額即可,若不克前往領取,可請家人或朋友代領亦可。

※若商品包裝體積超過超商代收取件之材積限制,將協助改以貨運宅配方式寄送。

運費如何計算?

消費金額 高於799元

免運費♬

訂單金額 低於799元

黑貓貨運配送酌收物流費  85元

新竹物流配送酌收物流費  70元

7-11取貨酌收物流費  70元

以上運費辦理退貨時不會退還

訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

依存貨狀態,分為「現貨商品」及「預購商品」

現貨商品

3-5個工作天

預購商品

20-25個工作天

※ 訂單內若有預購商品,商品皆到貨後才會安排出貨,可能會因商品到貨之時間差而延長出貨時間,若需分批出貨請分開成立訂單
※ 訂購完成的下一個工作天開始計算出貨工作天數
※ 指定配送時段僅供物流單位參考,實際配送時段以物流單位路線安排為主,可能無法於指定時段到貨
※ 工作日不包含周休假日與國定假日

若我的訂單同時現貨商品與預購商品,請問哪時到貨?

若您同時購買「現貨商品」與「預購商品」,訂單會等到「預購商品」到貨後才會統一出貨,如需分開出貨,請分開訂購。

有提供換貨嗎?

我們提供「只退不換」的退貨服務。
只能退貨,不能換貨。
當您收到商品時發現商品瑕疪、尺寸不合、更換顏色,請直接於7天鑑賞期(包含例假日)內提出退貨申請,請您直接重新下單訂購所需的商品,節省因來回寄送所耗費的時間,也避免因缺貨造成等待,如遇商品斷貨請參考其他商品喔。每張訂單僅 提供 乙 次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實的驗收商品後,再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。

需要注意什麼退貨規則呢?
  1. 依照消費者保護規定,提供您商品7天猶豫期(包含例假日)!將以包裹簽收單上的日期開始計算。
  2. 請注意猶豫期並非試用期。提醒您,商品退貨時必須是全新的狀態,故必須恢復至您收到商品時的原始狀態(包含全新商品、完整包裝、贈品、配件、發票等之完整性),否則恕不接受退貨。 如商品有使用痕跡,經人為因素使用破損、沾有非商品本身的味道等,恕不接受退貨,請務必確認商品無誤再開始使用,否則將影響您退貨的權利。
  3. 若將主要商品全數退貨,則加購品需一併退回。退回的加價購商品,亦須保持全新狀態,並與主要商品+紙本發票一同退回,缺一不可,方能協助完成退貨辦理。
  4. 所有商品出貨都將一併附上紙本或電子發票,請務必妥善保存;如需退貨,請將退貨當次的紙本發票,連同商品一併寄回,若為電子發票則無需附上。
  5. 如有以下情況,恕無法辦理退貨:
  • 超過 7天鑑賞期(包含例假日)
  • 商品包裝毀損 或 於原廠包裝上直接黏貼宅配單或書寫文字
  • 活動贈品、附件品牌保證卡、配件、發票等短缺
  • 商品經使用或修改(含剪標)
  • 鞋面鞋底有明顯的使用痕跡、摺痕、磨損和髒汙,且無法清潔;鞋頭已經楦過或加工過
  • 塑身褲、短襪、褲襪、內衣、除毛儀器、清理腳皮儀器…等商品經過拆封使用
  • 服飾類請勿穿過造成磨損髒污、不可下水、試穿時請注意不可沾上化妝品或香味。
退貨詳細說明
  1. 收到商品 7天內(包含例假日),退貨請至會員中心→訂單記錄→查詢辦理訂單→點選明細,提出「退貨」之申請。每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於 7天內 需要 加退商品,請自行支付寄送運費。為避免爭議發生,請確實的驗收商品後,再進行退貨。
  2. 商品包裝盒上請勿黏貼任何膠帶標籤及退貨單據,建議可以使用原包裝袋進行退貨,若包裝袋已經損壞,也可以使用其他外袋包裝。若無用袋裝、盒裝損壞或配件遺失,廠商將視情形酌量扣款,3C商品若有盒裝破損或配件不齊的情形,恕無法提供退貨。(若收到商品時,商品盒就已因配送過程中造成破損,請提出申請後與客服聯繫,並提供相關照片。)
  3. 請將商品連同配件/服務卡/鞋墊/贈品/發票等,恢復原始包裝狀態。退貨時可辦理部分商品退貨,如因退貨造成單次訂單未達活動標準,將會取消原活動優惠,折扣商品以原價計算,滿額贈品須隨退貨時退回,隨鞋款購買的加購價商品如未一併退回將以原價計算。
  4. 塑身褲、短襪、褲襪、內衣、除毛儀器、清理腳皮儀器…等,若已拆封使用過,屬於已拆封個人衛生用品,不接受辦理退貨,下標前請務必確認商品尺寸。

注意事項提醒您

  • 每張訂單皆為獨立組號,退貨處理人員皆以此代碼為退貨依據。為避免退貨爭議,請勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回。
  • 若因退貨後,訂單總金額未達免運費門檻,退款時,將會收取該筆訂單須支付的運費。
  • 若原訂單未達免運門檻,退款將不會退回訂單所支付的運費。
  • 使用紅利金扣抵之訂單,若退貨後實際金額未達紅利金扺扣標準,訂單中的其他商品將以原會員價計算
  • CARE99在收到退回商品時,如遇不符退貨規範,則不接受退貨辦理,會寄回消費者退返公司的商品,屆時運費皆由消費者自行負擔。
  • 特惠活動組合及加價購商品非整組退回時,組合中的其他商品無法享有折扣,將以原會員價計算,若有贈品及加價購商品亦需退回。
什麼情況下無法辦理退貨?
  • 超過 7天鑑賞期(包含例假日)
  • 商品包裝毀損 或 於原廠包裝上直接黏貼宅配單或書寫文字
  • 活動贈品、附件品牌保證卡、配件、發票等短缺
  • 商品經使用或修改(含剪標)
  • 鞋面鞋底有明顯的使用痕跡、摺痕、磨損和髒汙,且無法清潔;鞋頭已經楦過或加工過
  • 塑身褲、短襪、褲襪、內衣、除毛儀器、清理腳皮儀器…等商品經過拆封使用
  • 服飾類請勿穿過造成磨損髒污、不可下水、試穿時請注意不可沾上化妝品或香味。
請問瑕疵品如何定義呢?
  • 下列情況不屬於瑕疵:線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、螢幕色差,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵,因此不可以瑕疵為由,申請退貨。
  • 若為商品瑕疵,請於瑕疵處用便利貼標記,以便為您快速且仔細檢查。
黑貓取件退貨,該如何辦理?

單筆訂單可於7天鑑賞期內(包含例假日)線上辦理退貨申請,申請退貨後,CARE99在1個工作日後會通知物流,至您填寫的地點進行取件作業;物流收到通知後,在1個工作日後進行取件(遇六日及國定假日順延),預計5-7個工作天內收回商品。例:週一申請退貨,週二通知物流取件,週三開始進行收件;週五申請退貨,下週一通知物流取件,週二開始進行收件…以此類推。

【官網退貨流程】

  • 登入【會員中心】,點選【訂單紀錄】,選擇要退貨的訂單按【退貨】
  • 進入申請「線上申請退貨」頁面後,依照下列步驟印行申請
  • 物流人員將於5個工作天內到府取件

若申請退貨後,5個工作天內未收到物流人員取件通知,請來信或來電詢問。客服電話:(02)7728-6999

黑貓取件退貨,物流人員什麼時候會收貨?

至會員中心申請退貨後,下一個工作日會通知物流進行取件作業(遇六日及國定假日順延),物流收到通之後隔天進行取件,預計五~七個工作天內收回商品。
例:週一申請退貨,週二通知物流取件,週三開始進行收件;週五申請退貨,下週一通知物流取件,週二開始進行收件。
因物流資料傳輸作業需要時間,請於收到商品後隔天至官網會員中心辦理退貨,並於收到商品後7天內至官網申請。若申請退貨後五個工作天內未收到物流人員取件通知請來信或來電詢問。
客服電話:(02)7728-6999(服務時間:週一至週五,9-12時 及 13-17時)
※外島及海外訂單請於申請退貨後自行將商品寄回

7-11退貨便,該如何辦理?

CARE99 提供 7-11 超商退貨便服務,24小時不打烊,方便又安心!
單筆訂單可於 7 天鑑賞期內(包含例假日)線上辦理退貨申請後,至鄰近的 7-11 超商門市櫃台辦理退貨。

  • 官網退貨流程
  1. 登入【會員中心】,點選【訂單紀錄】,選擇要退貨的訂單按【退貨】
  2. 進入申請「線上申請退貨」頁面後,依照步驟申請
  3. 送出申請後,將告知ibon退貨代碼,請拿紙筆記下退貨代碼,並於限期之內至 7-11 ibon 辦理
  • 7-11退貨便申請流程
  1. 直接到ibon上輸入退貨便服務代碼並列印出【交貨便服務單】。
  2. 向門市職員免費索取【交貨便服務單專用袋】,裝入單據上聯後,黏於退貨商品外箱包裝袋上。
  3. 將退貨商品交給門市櫃檯人員。
  4. 門市人員和大智通司機對點商品數量後,由大智通司機將商品載走。
  5. 退貨商品送到CARE99,待揀貨人員確認商品無誤後,則會將款項匯入您提供的帳號裡。

【注意事項提醒您】

請務必於申請後2日內進行退貨,若超過2天未至超商退貨,則無法再進行免費退貨囉。
請先確認商品保持整潔完整,特殊包裝商品需連同配件一併保留完整。
根據7-11之物品體積規定:

  1. 尺寸:材積≦45*30*30,最長邊≦45,其他兩邊則需均≦30(單位:公分) 。
  2. 重量:重量<5kg。
  3. 包裝:建議以CARE99原先寄出的外袋包裝,若已無法使用,也可以使用其他塑膠袋包裝,請務必密封包裝,並且於退貨時完整平貼服務單(尺寸為 26*14 公分)。

有部分地區超商未提供機器而無法提供「7-11退貨便」服務,如需退貨,請於申請退貨後,自行將商品寄回。

退款方式及退款時間?
  • 退款方式可選擇「銀行轉帳」或「會員現金帳戶」。
  • 本公司將於收到您所退回的商品、紙本發票或折讓單後,若經確認無誤,將於15個工作天(不含週六,週日,國定例假日)為您辦理退款。
  • 若選擇「銀行轉帳」退款,請於填寫申請書時,提供正確銀行帳號資料,以利退款,當退款完成時,系統會發送退款完成通知信通知您。
訂購時使用的「U美幣、折價券」,退款時會退回嗎?

若您退貨的原因是:

  • 商品尺寸不適合:
    U美幣:於退款後,立即回補至會員帳戶中。
    折價券:不予退還。
  • 商品未取 / 拒收:凡是超商未取、送貨拒收等狀況,仍視為訂單成立,折價券不予退還
何時可以到超商取件?

商品配達門市後將會收到「貨到門市通知訊息」後,請至指定之門市取貨並告知店員姓名、核對包裹姓名,並支付商品金額即可,若不克前往領取,可請家人或朋友代領亦可。
※已付款的包裹限本人領取,且須攜帶身分證

沒有在期限內取貨該怎麼辦?

若七日內未取貨,商品將會退回 CARE99,訂單將自動取消且無法重新配送;如仍需商品,請再次重新上網訂購。

※ 貼心提醒
逾時未取貨的商品將無法為您保留。
為了保障 CARE99 所有會員購物的權益,若商品未取/拒收件次數合計達2次,系統將暫停該會員選擇貨到付款的付款方式,不便之處請見諒。

超商取貨訂單可否修改配送門市?

因超商取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨由 CARE99 系統內完成,在完成超商門市選取後,若因門市自身暫停服務,請進入7-11官網→門市查詢,並查詢門市代號、門市名稱、門市電話及門市地址,請務必留言告知我們,CARE99 會為妳重新安排出貨;若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市。

我沒收到貨到門市簡訊?

若因網路狀況或收訊因素影響,導致未收到相關通知,建議可進入會員中心→訂單紀錄→點選「查看」即可查詢訂單出貨進度哦。
※ 貼心提醒:取貨通知將依註冊會員時所填寫的手機號碼為主,若沒有收到通知請檢查一下是否填寫正確哦

外島可以選擇超商取貨嗎?

目前尚未開放外島取貨,請見諒。

可以在7-11門市辦理退貨嗎?

CARE99 提供 7-11 超商退貨便服務,24小時不打烊,方便又安心!
單筆訂單可於 7 天鑑賞期內(包含例假日)線上辦理退貨申請後,至鄰近的 7-11 超商門市櫃台辦理退貨。

  • 官網退貨流程
  1. 登入【會員中心】,點選【訂單紀錄】,選擇要退貨的訂單按【退貨】
  2. 進入申請「線上申請退貨」頁面後,依照步驟申請
  3. 送出申請後,將告知ibon退貨代碼,請拿紙筆記下退貨代碼,並於限期之內至 7-11 ibon 辦理
  • 7-11退貨便申請流程
  1. 直接到ibon上輸入退貨便服務代碼並列印出【交貨便服務單】。
  2. 向門市職員免費索取【交貨便服務單專用袋】,裝入單據上聯後,黏於退貨商品外箱包裝袋上。
  3. 將退貨商品交給門市櫃檯人員。
  4. 門市人員和大智通司機對點商品數量後,由大智通司機將商品載走。
  5. 退貨商品送到CARE99,待揀貨人員確認商品無誤後,則會將款項匯入您提供的帳號裡。

【注意事項提醒您】

請務必於申請後2日內進行退貨,若超過2天未至超商退貨,則無法再進行免費退貨囉。
請先確認商品保持整潔完整,特殊包裝商品需連同配件一併保留完整。
根據7-11之物品體積規定:

  1. 尺寸:材積≦45*30*30,最長邊≦45,其他兩邊則需均≦30(單位:公分) 。
  2. 重量:重量<5kg。
  3. 包裝:建議以CARE99原先寄出的外袋包裝,若已無法使用,也可以使用其他塑膠袋包裝,請務必密封包裝,並且於退貨時完整平貼服務單(尺寸為 26*14 公分)。

有部分地區超商未提供機器而無法提供「7-11退貨便」服務,如需退貨,請於申請退貨後,自行將商品寄回。

常見問題

※繼續會員資格條件

  1. 成為黃金會員後,每一個年度消費需滿$8000,即可保持會員資格
  2. 成為白金會員後,每一個年度消費需滿$15000,即可保持會員資格

※「消費金額累積」定義為商品出貨後猶豫期內未辦理退貨(不計退貨及未出貨商品金額

※「消費金額」定義為訂單出貨完畢且未辦理退貨之商品總金額。
※「U美幣」將於訂單出貨且超過7天鑑賞期後約五個工作天由系統自動贈送,使用期限為30天。
※收到商品超過7天猶豫期後(無法提出申請退貨之時間點),將會自動累計消費金額,確認已達條件後並提升等級。

什麼是U美幣
  • 回饋給喜歡CARE99的所有會員朋友們,只要消費就可以累積U美幣,U美幣可以直接折抵現金。

※會員可於U美幣發放的30天內,於本網站消費時使用

  • 如何獲取U美幣呢?

除了不同的會員等級會收到每個月的購物好禮與生日禮之外,CARE99不定期舉辦購物回饋活動,只要購買賣場商品,或是參與活動並符合活動條件,即可獲得U美幣。

等級

一般會員黃金會員白金會員

優惠

新註冊100元U美幣

生日禮 100元U美幣

每月獲得100元U美幣

生日禮 150元U美幣

每筆消費送購物金 消費100元可以獲得1元購物金

在結帳資訊頁中,系統將自動計算本次交易可用的U美幣。每筆訂單回饋的U美幣點數,將於該訂單出貨後並且通過鑑賞期、無退貨時,自動存入您的會員帳號,您可至會員中心查詢U美幣累積點數。以上會員消費方式,以每張訂單為計次,不含運費、金流手續費

  • U美幣的有效期限

自發放起30天,逾期即失效。請各位會員關注自身的U美幣使用期限。

  • U美幣的使用原則
  1. 單筆消費滿800元即可使用U美幣折抵,每1點可折抵1元。但每一筆訂單最高折抵線至上限為10%,例如:消費1000元,最高可折抵100元。
  2. U美幣是提供給CARE99會員的福利,只能在本網站購物時累積及使用,無法轉送其他會員,不能折換現金。
  3. CARE99保留修改上述兌換比率的權利而不另行通知,目前您所看見的是現在即時的兌換比率。
如何使用U美幣

結帳時,「U美幣輸入區塊」位於結帳金額區塊中(如圖一),點擊後將彈跳出現您可使用之U美幣點數以及預計可折抵金額(如圖二),請輸入您本次欲使用的U美幣點數,然後按下「抵用U美幣」即可。
(圖一)
(圖二)

如何查詢U美幣明細?

登入會員中心後,點選U美幣。即可查詢您的點數明細。

如何使用電子優惠券?

結帳時系統會自動帶出您符合該訂單可使用的電子優惠券,請自行勾選欲使用的電子優惠券即可。

※若購買商品有退貨之情事,該使用的電子優惠券數不再補發。

如何使用折扣代碼?

結帳時,「折扣代碼輸入」位於結帳金額區塊中(如圖一),點擊後將彈跳出現輸入方塊(如圖二),請輸入您本次欲使用的折扣代碼序號,然後按下「使用折扣代碼」即可。
(圖一)
(圖二)

如何加入會員?

1.請直接點擊>>註冊即可進入加入會員畫面。

2. 進入加入會員畫面後,點選「Facebook一鍵註冊」或「Google一鍵註冊」或手動填寫「會員資料欄位」後,點擊「註冊」鈕,即可成為CARE99的會員囉。

如何修改個人資料及密碼?

請進入會員專區之後,點擊「修改個人資料及密碼」。選擇您想修正的欄位進行更新並於最後儲存即可。

忘記密碼怎麼辦?

1.請直接點擊「忘記密碼」進行重新設定

2.您將會自Email收到一封重設密碼的訊息,點擊訊息中的重設密碼連結網址,即可進行密碼的重新設定。

※為保障個人資料的安全性,客服人員無法查詢您的密碼,請以忘記密碼方式重設您的密碼。

忘記註冊會員帳號怎麼辦?

如果完全忘記註冊時的會員帳號,請和客服聯絡,確認個人資料後可幫您查詢。

為何商品售價與當時購買不同?

商品售價會因為配合不定期的限時促銷活動,或是反應成本上漲,會以不同售價販售,此屬為正常售價變動,依訂購當下所顯示的售價為主,不提供補差價服務,還請您見諒。

如何訂購商品?

一、CARE99提供您簡單又安全的購物環境,加入會員即可進行訂購,簡易的操作流程讓您充分享受網路購物的樂趣。

二、 購物流程:

  1. 點選商品、選擇商品顏色+尺寸
  2. 點選「加到購物車」
  3. 點選「購物車圖示」計算優惠並結帳
  4. 輸入帳號密碼 「登入會員」
  5. 確認配送方式、付款方式及訂購/收貨人資訊
  6. 付款、完成購物

三、您可撥打客服電話:(02)7728-6999,由客服人員協助您購買。

(服務時間:週一~週五09:00~12:00, 13:00~17:00,例假日公休)

【提醒您】
若您同時購買「現貨商品」與「預購商品」,訂單會等到「預購商品」到貨後才會統一出貨,如需分開出貨,請分開訂購。

如何刪除購物車內商品?

1.位於結帳頁以外之頁面:

點擊購物車圖示,於彈跳窗格中,點擊您欲刪除產品前方的「垃圾桶圖示」,即可刪除該產品。

2.位於結帳頁中:

於訂購清單區塊,點擊您欲刪除產品後方的「垃圾桶圖示」,即可刪除該產品。

訂購完成後,可否取消或修改訂單數量及商品?

1.訂單送出後就無法將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品。

2.訂單送出後,如需取消或修改訂單數量及商品,若該筆訂單商品尚未出貨,請登入「會員中心」後,點選「訂單記錄」,於該筆訂單資料右方點擊「取消訂單」,申請取消該筆訂單需求後,立即重新下單。

3.若訂單已進入包裝作業「揀貨中」,恕無法修改或取消訂單。提醒您,若取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!

如何查詢訂單的處理情況?

請登入「會員中心」後,點選「訂單記錄」,點選欲查詢的訂單右方「查看」即可查詢該訂單的處理狀態。

目前提供哪些付款及配送方式?

一、宅配到府:「信用卡刷卡」或「貨到付款」
二、7-11取貨:「信用卡刷卡」或「取貨付款」

信用卡刷卡

結帳時以線上刷卡方式付款者,商品將一您的配送方式選擇(宅配到府或7-11取貨)寄出,商品送達您手上時您不需再支付其它費用。

貨到付款(取貨付款)

選用貨到付款或取貨付款,商品送達時,請您將貨款以現金交付給宅配人員(7-11門市人員)代收。

為了保障所有會員權益,若商品拒收件次數合計達2次,系統將暫停該會員選擇貨到付款(取貨付款)的付款方式,不便之處請見諒。

線上刷卡安全嗎?

CARE99所提供的刷卡系統是透過國泰世華銀行刷卡支付平台,並開啟3D驗證,保障您個人資料的傳輸安全。同時本公司亦不會保留您的卡號,請您安心付款。

目前提供哪些運送方式?

目前提供「貨運宅配」及「超商取貨」兩種方式寄送您訂購之商品。

1. 貨運宅配:商品將配達指定的收件地址。
2. 超商取貨:可指定取件門市,商品配達門市後將會收到「貨到門市通知函」後,請至指定之門市取貨並告知店員姓名、核對包裹姓名,並支付商品金額即可,若不克前往領取,可請家人或朋友代領亦可。

※若商品包裝體積超過超商代收取件之材積限制,將協助改以貨運宅配方式寄送。

運費如何計算?

消費金額 高於799元

免運費♬

訂單金額 低於799元

黑貓貨運配送酌收物流費  85元

新竹物流配送酌收物流費  70元

7-11取貨酌收物流費  70元

以上運費辦理退貨時不會退還

訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

依存貨狀態,分為「現貨商品」及「預購商品」

現貨商品

3-5個工作天

預購商品

20-25個工作天

※ 訂單內若有預購商品,商品皆到貨後才會安排出貨,可能會因商品到貨之時間差而延長出貨時間,若需分批出貨請分開成立訂單
※ 訂購完成的下一個工作天開始計算出貨工作天數
※ 指定配送時段僅供物流單位參考,實際配送時段以物流單位路線安排為主,可能無法於指定時段到貨
※ 工作日不包含周休假日與國定假日

若我的訂單同時現貨商品與預購商品,請問哪時到貨?

若您同時購買「現貨商品」與「預購商品」,訂單會等到「預購商品」到貨後才會統一出貨,如需分開出貨,請分開訂購。

有提供換貨嗎?

我們提供「只退不換」的退貨服務。
只能退貨,不能換貨。
當您收到商品時發現商品瑕疪、尺寸不合、更換顏色,請直接於7天鑑賞期(包含例假日)內提出退貨申請,請您直接重新下單訂購所需的商品,節省因來回寄送所耗費的時間,也避免因缺貨造成等待,如遇商品斷貨請參考其他商品喔。每張訂單僅 提供 乙 次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實的驗收商品後,再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。

需要注意什麼退貨規則呢?
  1. 依照消費者保護規定,提供您商品7天猶豫期(包含例假日)!將以包裹簽收單上的日期開始計算。
  2. 請注意猶豫期並非試用期。提醒您,商品退貨時必須是全新的狀態,故必須恢復至您收到商品時的原始狀態(包含全新商品、完整包裝、贈品、配件、發票等之完整性),否則恕不接受退貨。 如商品有使用痕跡,經人為因素使用破損、沾有非商品本身的味道等,恕不接受退貨,請務必確認商品無誤再開始使用,否則將影響您退貨的權利。
  3. 若將主要商品全數退貨,則加購品需一併退回。退回的加價購商品,亦須保持全新狀態,並與主要商品+紙本發票一同退回,缺一不可,方能協助完成退貨辦理。
  4. 所有商品出貨都將一併附上紙本或電子發票,請務必妥善保存;如需退貨,請將退貨當次的紙本發票,連同商品一併寄回,若為電子發票則無需附上。
  5. 如有以下情況,恕無法辦理退貨:
  • 超過 7天鑑賞期(包含例假日)
  • 商品包裝毀損 或 於原廠包裝上直接黏貼宅配單或書寫文字
  • 活動贈品、附件品牌保證卡、配件、發票等短缺
  • 商品經使用或修改(含剪標)
  • 鞋面鞋底有明顯的使用痕跡、摺痕、磨損和髒汙,且無法清潔;鞋頭已經楦過或加工過
  • 塑身褲、短襪、褲襪、內衣、除毛儀器、清理腳皮儀器…等商品經過拆封使用
  • 服飾類請勿穿過造成磨損髒污、不可下水、試穿時請注意不可沾上化妝品或香味。
退貨詳細說明
  1. 收到商品 7天內(包含例假日),退貨請至會員中心→訂單記錄→查詢辦理訂單→點選明細,提出「退貨」之申請。每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於 7天內 需要 加退商品,請自行支付寄送運費。為避免爭議發生,請確實的驗收商品後,再進行退貨。
  2. 商品包裝盒上請勿黏貼任何膠帶標籤及退貨單據,建議可以使用原包裝袋進行退貨,若包裝袋已經損壞,也可以使用其他外袋包裝。若無用袋裝、盒裝損壞或配件遺失,廠商將視情形酌量扣款,3C商品若有盒裝破損或配件不齊的情形,恕無法提供退貨。(若收到商品時,商品盒就已因配送過程中造成破損,請提出申請後與客服聯繫,並提供相關照片。)
  3. 請將商品連同配件/服務卡/鞋墊/贈品/發票等,恢復原始包裝狀態。退貨時可辦理部分商品退貨,如因退貨造成單次訂單未達活動標準,將會取消原活動優惠,折扣商品以原價計算,滿額贈品須隨退貨時退回,隨鞋款購買的加購價商品如未一併退回將以原價計算。
  4. 塑身褲、短襪、褲襪、內衣、除毛儀器、清理腳皮儀器…等,若已拆封使用過,屬於已拆封個人衛生用品,不接受辦理退貨,下標前請務必確認商品尺寸。

注意事項提醒您

  • 每張訂單皆為獨立組號,退貨處理人員皆以此代碼為退貨依據。為避免退貨爭議,請勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回。
  • 若因退貨後,訂單總金額未達免運費門檻,退款時,將會收取該筆訂單須支付的運費。
  • 若原訂單未達免運門檻,退款將不會退回訂單所支付的運費。
  • 使用紅利金扣抵之訂單,若退貨後實際金額未達紅利金扺扣標準,訂單中的其他商品將以原會員價計算
  • CARE99在收到退回商品時,如遇不符退貨規範,則不接受退貨辦理,會寄回消費者退返公司的商品,屆時運費皆由消費者自行負擔。
  • 特惠活動組合及加價購商品非整組退回時,組合中的其他商品無法享有折扣,將以原會員價計算,若有贈品及加價購商品亦需退回。
什麼情況下無法辦理退貨?
  • 超過 7天鑑賞期(包含例假日)
  • 商品包裝毀損 或 於原廠包裝上直接黏貼宅配單或書寫文字
  • 活動贈品、附件品牌保證卡、配件、發票等短缺
  • 商品經使用或修改(含剪標)
  • 鞋面鞋底有明顯的使用痕跡、摺痕、磨損和髒汙,且無法清潔;鞋頭已經楦過或加工過
  • 塑身褲、短襪、褲襪、內衣、除毛儀器、清理腳皮儀器…等商品經過拆封使用
  • 服飾類請勿穿過造成磨損髒污、不可下水、試穿時請注意不可沾上化妝品或香味。
請問瑕疵品如何定義呢?
  • 下列情況不屬於瑕疵:線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、螢幕色差,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵,因此不可以瑕疵為由,申請退貨。
  • 若為商品瑕疵,請於瑕疵處用便利貼標記,以便為您快速且仔細檢查。
黑貓取件退貨,該如何辦理?

單筆訂單可於7天鑑賞期內(包含例假日)線上辦理退貨申請,申請退貨後,CARE99在1個工作日後會通知物流,至您填寫的地點進行取件作業;物流收到通知後,在1個工作日後進行取件(遇六日及國定假日順延),預計5-7個工作天內收回商品。例:週一申請退貨,週二通知物流取件,週三開始進行收件;週五申請退貨,下週一通知物流取件,週二開始進行收件…以此類推。

【官網退貨流程】

  • 登入【會員中心】,點選【訂單紀錄】,選擇要退貨的訂單按【退貨】
  • 進入申請「線上申請退貨」頁面後,依照下列步驟印行申請
  • 物流人員將於5個工作天內到府取件

若申請退貨後,5個工作天內未收到物流人員取件通知,請來信或來電詢問。客服電話:(02)7728-6999

黑貓取件退貨,物流人員什麼時候會收貨?

至會員中心申請退貨後,下一個工作日會通知物流進行取件作業(遇六日及國定假日順延),物流收到通之後隔天進行取件,預計五~七個工作天內收回商品。
例:週一申請退貨,週二通知物流取件,週三開始進行收件;週五申請退貨,下週一通知物流取件,週二開始進行收件。
因物流資料傳輸作業需要時間,請於收到商品後隔天至官網會員中心辦理退貨,並於收到商品後7天內至官網申請。若申請退貨後五個工作天內未收到物流人員取件通知請來信或來電詢問。
客服電話:(02)7728-6999(服務時間:週一至週五,9-12時 及 13-17時)
※外島及海外訂單請於申請退貨後自行將商品寄回

7-11退貨便,該如何辦理?

CARE99 提供 7-11 超商退貨便服務,24小時不打烊,方便又安心!
單筆訂單可於 7 天鑑賞期內(包含例假日)線上辦理退貨申請後,至鄰近的 7-11 超商門市櫃台辦理退貨。

  • 官網退貨流程
  1. 登入【會員中心】,點選【訂單紀錄】,選擇要退貨的訂單按【退貨】
  2. 進入申請「線上申請退貨」頁面後,依照步驟申請
  3. 送出申請後,將告知ibon退貨代碼,請拿紙筆記下退貨代碼,並於限期之內至 7-11 ibon 辦理
  • 7-11退貨便申請流程
  1. 直接到ibon上輸入退貨便服務代碼並列印出【交貨便服務單】。
  2. 向門市職員免費索取【交貨便服務單專用袋】,裝入單據上聯後,黏於退貨商品外箱包裝袋上。
  3. 將退貨商品交給門市櫃檯人員。
  4. 門市人員和大智通司機對點商品數量後,由大智通司機將商品載走。
  5. 退貨商品送到CARE99,待揀貨人員確認商品無誤後,則會將款項匯入您提供的帳號裡。

【注意事項提醒您】

請務必於申請後2日內進行退貨,若超過2天未至超商退貨,則無法再進行免費退貨囉。
請先確認商品保持整潔完整,特殊包裝商品需連同配件一併保留完整。
根據7-11之物品體積規定:

  1. 尺寸:材積≦45*30*30,最長邊≦45,其他兩邊則需均≦30(單位:公分) 。
  2. 重量:重量<5kg。
  3. 包裝:建議以CARE99原先寄出的外袋包裝,若已無法使用,也可以使用其他塑膠袋包裝,請務必密封包裝,並且於退貨時完整平貼服務單(尺寸為 26*14 公分)。

有部分地區超商未提供機器而無法提供「7-11退貨便」服務,如需退貨,請於申請退貨後,自行將商品寄回。

退款方式及退款時間?
  • 退款方式可選擇「銀行轉帳」或「會員現金帳戶」。
  • 本公司將於收到您所退回的商品、紙本發票或折讓單後,若經確認無誤,將於15個工作天(不含週六,週日,國定例假日)為您辦理退款。
  • 若選擇「銀行轉帳」退款,請於填寫申請書時,提供正確銀行帳號資料,以利退款,當退款完成時,系統會發送退款完成通知信通知您。
訂購時使用的「U美幣、折價券」,退款時會退回嗎?

若您退貨的原因是:

  • 商品尺寸不適合:
    U美幣:於退款後,立即回補至會員帳戶中。
    折價券:不予退還。
  • 商品未取 / 拒收:凡是超商未取、送貨拒收等狀況,仍視為訂單成立,折價券不予退還
何時可以到超商取件?

商品配達門市後將會收到「貨到門市通知訊息」後,請至指定之門市取貨並告知店員姓名、核對包裹姓名,並支付商品金額即可,若不克前往領取,可請家人或朋友代領亦可。
※已付款的包裹限本人領取,且須攜帶身分證

沒有在期限內取貨該怎麼辦?

若七日內未取貨,商品將會退回 CARE99,訂單將自動取消且無法重新配送;如仍需商品,請再次重新上網訂購。

※ 貼心提醒
逾時未取貨的商品將無法為您保留。
為了保障 CARE99 所有會員購物的權益,若商品未取/拒收件次數合計達2次,系統將暫停該會員選擇貨到付款的付款方式,不便之處請見諒。

超商取貨訂單可否修改配送門市?

因超商取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨由 CARE99 系統內完成,在完成超商門市選取後,若因門市自身暫停服務,請進入7-11官網→門市查詢,並查詢門市代號、門市名稱、門市電話及門市地址,請務必留言告知我們,CARE99 會為妳重新安排出貨;若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市。

我沒收到貨到門市簡訊?

若因網路狀況或收訊因素影響,導致未收到相關通知,建議可進入會員中心→訂單紀錄→點選「查看」即可查詢訂單出貨進度哦。
※ 貼心提醒:取貨通知將依註冊會員時所填寫的手機號碼為主,若沒有收到通知請檢查一下是否填寫正確哦

外島可以選擇超商取貨嗎?

目前尚未開放外島取貨,請見諒。

可以在7-11門市辦理退貨嗎?

CARE99 提供 7-11 超商退貨便服務,24小時不打烊,方便又安心!
單筆訂單可於 7 天鑑賞期內(包含例假日)線上辦理退貨申請後,至鄰近的 7-11 超商門市櫃台辦理退貨。

  • 官網退貨流程
  1. 登入【會員中心】,點選【訂單紀錄】,選擇要退貨的訂單按【退貨】
  2. 進入申請「線上申請退貨」頁面後,依照步驟申請
  3. 送出申請後,將告知ibon退貨代碼,請拿紙筆記下退貨代碼,並於限期之內至 7-11 ibon 辦理
  • 7-11退貨便申請流程
  1. 直接到ibon上輸入退貨便服務代碼並列印出【交貨便服務單】。
  2. 向門市職員免費索取【交貨便服務單專用袋】,裝入單據上聯後,黏於退貨商品外箱包裝袋上。
  3. 將退貨商品交給門市櫃檯人員。
  4. 門市人員和大智通司機對點商品數量後,由大智通司機將商品載走。
  5. 退貨商品送到CARE99,待揀貨人員確認商品無誤後,則會將款項匯入您提供的帳號裡。

【注意事項提醒您】

請務必於申請後2日內進行退貨,若超過2天未至超商退貨,則無法再進行免費退貨囉。
請先確認商品保持整潔完整,特殊包裝商品需連同配件一併保留完整。
根據7-11之物品體積規定:

  1. 尺寸:材積≦45*30*30,最長邊≦45,其他兩邊則需均≦30(單位:公分) 。
  2. 重量:重量<5kg。
  3. 包裝:建議以CARE99原先寄出的外袋包裝,若已無法使用,也可以使用其他塑膠袋包裝,請務必密封包裝,並且於退貨時完整平貼服務單(尺寸為 26*14 公分)。

有部分地區超商未提供機器而無法提供「7-11退貨便」服務,如需退貨,請於申請退貨後,自行將商品寄回。